Kiểm hàng là quy trình giúp khách hàng xác nhận các sản phẩm trong đơn hàng có đầy đủ và đúng theo yêu cầu đã đặt. DAWN STORE luôn hỗ trợ khách hàng kiểm tra chi tiết tại thời điểm nhận hàng để đảm bảo quyền lợi tốt nhất.
1. Quy định kiểm hàng
1.1 Thời gian kiểm hàng
DAWN STORE cho phép khách hàng kiểm tra sản phẩm với nhân viên giao hàng tại thời điểm nhận hàng. Việc kiểm tra chỉ áp dụng tại chỗ và không hỗ trợ dùng thử sản phẩm trước khi thanh toán.
2.2 Phạm vi kiểm tra hàng hóa
Đối chiếu sản phẩm: Khách hàng có quyền đối chiếu sản phẩm nhận được với thông tin trên đơn hàng, bao gồm: mã sản phẩm, kích thước, màu sắc, chất liệu và tình trạng sản phẩm (đánh giá tem niêm phong, tem đảm bảo).
Hạn chế mở niêm phong: Khách hàng không được phép bóc tem niêm phong, mở sản phẩm hoặc kiểm tra bên trong hộp khi chưa thanh toán.
Không đổi sản phẩm kèm tặng: Các sản phẩm kèm theo như quà tặng, đồ khuyến mãi sẽ không được kiểm tra hoặc đổi trả.
3. Xử lý khi có sai sót
Trong trường hợp sản phẩm không khớp với đơn hàng, khách hàng cần liên hệ ngay với Hotline: 0901.160.420 hoặc email dawnstorehcm@gmail.com để được hỗ trợ kịp thời.
Nếu sản phẩm không đúng như mô tả nhưng khách hàng đồng ý nhận hàng, DAWN STORE sẽ xác nhận và chịu trách nhiệm đổi trả hoặc bù trừ phù hợp theo chính sách.
4. Các trường hợp từ chối kiểm hàng
Khách từ chối nhận hàng: Trong trường hợp khách không đồng ý nhận hàng và đã thanh toán trước, DAWN STORE sẽ hoàn trả lại khoản thanh toán trong vòng 5-7 ngày làm việc.
Đơn hàng đã thanh toán nhưng yêu cầu hoàn trả: DAWN STORE sẽ hỗ trợ thu hồi hàng nếu lỗi thuộc về cửa hàng và áp dụng chính sách đổi trả.
Nếu Quý khách có bất kỳ câu hỏi nào về chính sách kiểm hàng, vui lòng liên hệ Hotline: 0901.160.420 để được hỗ trợ chi tiết.
