1. Giới thiệu về chính sách bảo hành
Chân thành cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và mua hàng tại DAWN STORE. Chúng tôi luôn xem bảo hành và hậu mãi là yếu tố quan trọng trong chính sách khách hàng. Ngoài chính sách bảo hành chính hãng, các sản phẩm nhập khẩu hoặc qua sử dụng tại DAWN STORE đều được áp dụng chính sách bảo hành riêng.
Mọi thắc mắc, vui lòng liên hệ qua Hotline: 0901.160.420. Đội ngũ chăm sóc khách hàng sẽ luôn sẵn sàng hỗ trợ.
2. Điều kiện bảo hành & đổi trả
2.1 Thời gian bảo hành
Máy mới: Bảo hành 12 tháng.
Máy like-new: Bảo hành 6 tháng.
Phụ kiện mới: Bảo hành 6 tháng.
Phụ kiện like-new: Bảo hành 3 tháng (bao gồm sạc, bàn phím, bút, chuột, dock...).
2.2 Lỗi phần cứng từ nhà sản xuất
Nguồn, mainboard, màn hình: Bao gồm các lỗi do nhà sản xuất.
Lỗi màn hình: Màn hình có từ 3 điểm chết hoặc 1 điểm chết kích thước lớn hơn 1mm.
2.3 Yêu cầu về tài khoản
Vui lòng đăng xuất tất cả các tài khoản như Google Account, Microsoft Account trước khi gửi bảo hành.
2.4 Sao lưu dữ liệu
Khách hàng cần sao lưu dữ liệu trước khi gửi sửa chữa. DAWN STORE không chịu trách nhiệm đối với dữ liệu bị mất.
2.5 Phạm vi bảo hành
Sản phẩm được bảo hành trong lãnh thổ Việt Nam.
Đối với sản phẩm từ nước ngoài, DAWN STORE hỗ trợ hướng dẫn bảo hành tại hãng.
3. Quyền lợi đặc biệt
3.1 Đổi mới trong 30 ngày đầu
Miễn phí 1 đổi 1: Đối sản phẩm lỗi phần cứng từ nhà sản xuất, nếu không có dấu hiệu tác động ngoại lực (cấn, móp, vỡ...).
Đổi sang sản phẩm khác: Khách hàng có thể đổi sang sản phẩm giá trị cao hơn, phần chênh lệch sẽ được tính dựa trên giá trị sản phẩm lỗi.
3.2 Bảo hành chính hãng 12 tháng
Trong thời gian 12 tháng, nếu sản phẩm bị lỗi phần cứng từ nhà sản xuất, DAWN STORE sẽ gửi về hãng để bảo hành. Thời gian bảo hành từ 2-3 tháng.
Trong trường hợp đặc biệt, DAWN STORE sẽ hỗ trợ đổi máy mới để khách hàng không bị gián đoạn sử dụng.
3.3 Hỗ trợ kỹ thuật trọn đời
DAWN STORE hỗ trợ khắc phục lỗi phần mềm từ xa qua Teamviewer, Ultraviewer hoặc Anydesk.
4. Trường hợp không được bảo hành & đổi trả
Sản phẩm không đáp ứng điều kiện bảo hành.
Khách hàng tự ý tháo rời máy.
Sản phẩm hư hỏng do tác động ngoại lực hoặc sử dụng sai cách.
Máy không thuộc dòng chính hãng hoặc được cài đặt hệ điều hành không đúng quy định.
Sản phẩm hết thời hạn bảo hành.
5. Thông tin liên hệ
Mọi chi tiết về chính sách bảo hành, vui lòng liên hệ DAWN STORE qua Hotline: 0901.160.420.
